Warning: Declaration of AuthRemote::doAuth($username, $password) should be compatible with AuthPriv::doAuth($username, $password, $remember = false, $md5 = true) in /var/www/help/admin/lib/eleontev/Auth/AuthRemote.php on line 55 ..:: WTI :: Knowledgebase ::.. - Glossário
Service Level Agreement: Acordo de Nível de Serviço. Segundo o ITIL®, é um acordo entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI e está inserido no contexto dos processos de Desenho de Serviço. Definição do cálculo do tempo de atendimento dos chamados.
Solicitante
Pessoa que solicita um Chamado. Pode ou não, ser o Usuário de abertura do chamado.
