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Participante
Todo e qualquer usuário relacionado ao chamado, que não precisa, no entanto, ser Operador, Coordenador ou Solicitante. Neste caso, podendo apenas visualizar o chamado.
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Plugins
Programas de computador usados para adicionar funções a outros programas maiores, provendo alguma funcionalidade especial ou muito específica. Geralmente pequenos e leves, são usados somente sob demanda.
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Problema
É a Causa Raiz de um ou mais Incidentes.
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