Todo e qualquer usuário relacionado ao chamado, que não precisa, no entanto, ser Operador, Coordenador ou Solicitante. Neste caso, podendo apenas visualizar o chamado.

Programas de computador usados para adicionar funções a outros programas maiores, provendo alguma funcionalidade especial ou muito específica. Geralmente pequenos e leves, são usados somente sob demanda.

É a Causa Raiz de um ou mais Incidentes.