O XManager 3.0 trabalha com base nas dimensões Service Level Agreement (SLA) que define padrões em relação ao compromisso de serviço fixado entre duas áreas: solicitante e realizador. Os relatórios de SLA do Service Desk permitem de forma clara para os Responsáveis dos Grupos de Atendimento, o Nível do Serviço prestado. Ou seja, com base no que foi parametrizado no Sistema quanto a SLA de Atendimento e Solução, é possível visualizar o Percentual de Atendimentos dentro ou fora dos Prazos acordados.
