Tela de Resumo

Tela onde encontra-se o resumo de todas as informações da central de serviço, ou seja, tudo relacionado a Fluxos, Grupos de Atendimento e Situações.  A visualização e nomenclatura dos boxes desta tela são diferentes para cada perfil, pois informam apenas o que é pertinente a quem está logado no sistema, seja Usuário, Operador ou Responsável. Na tela de resumo são visualizadas as situações e fluxos de atendimento sendo possível obter a quantidade de chamados abertos, visualizar histórico de chamados do Operador e obter resumo dos últimos chamados, apresentando ainda, a eficiência do SLA destes chamados.

Perfil de Operador

Box Meus Grupos de atendimento: Listagem macro dos chamados por fluxo e por seus respectivos grupos de atendimento, discriminando a quantidade total de chamados e suas situações. Também filtra chamados concluídos por período.

Box Histórico dos meus chamados: Listagem dos chamados que estão atribuídos ao Operador e que o mesmo está atendendo.

Box Últimos chamados: Listagem detalhada dos últimos chamados que o Operador está atendendo e chamados que foram abertos ou solicitados por ele. Inclui ainda, visualização de SLA.

Box de gráfico Situações Chamados Atribuídos a: Informa a situação dos chamados atribuídos ao Operador, por situação, de acordo com a filtragem realizada.

Box de gráfico Classificações dos Chamados Atribuídos a: Informa a classificação dos chamados atribuídos ao Operador, por classificação, de acordo com a filtragem realizada.

Box de gráfico Chamados dos Meus Grupos de Atendimento: Informa a quantidade de chamados por Grupos de Atendimento dos quais o Operador faz parte.

Perfil de Usuário

Box Relação Grupos/Situações dos Chamados abertos por mim: Informações dos Chamados abertos ou solicitados pelo Usuário. Filtra os Chamados concluídos por período. 

Box Últimos chamados abertos/solicitados por mim: Listagem dos Chamados abertos ou solicitados pelo Usuário. Filtra os chamados concluídos por período.

Box de gráfico Situação dos Chamados abertos ou solicitados por: Informa a quantidade de Chamados abertos ou solicitados pelo Usuário de acordo com sua situação.

Classificação dos Chamados abertos ou solicitados por: Informa a quantidade de Chamados abertos ou solicitados pelo Usuário de acordo com sua classificação.