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Gerenciamento de IC
O Gerenciamento de Itens de Configuração consiste em criar Grupos de IC's que poderão conter relacionamentos entre seus IC's. Ao cadastrar um Novo Grupo para esse gerenciamento são necessárias algumas informações para que ele seja validado pelo sistema. As mais importantes são: Nome...
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30 Oct, 2014
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Itens de Configuração
Item de Configuração é qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI ou de qualquer Área de Negócio possa ser entregue. As informações sobre cada IC são gravadas em um registro de configuração no BDGC e são mantidas por todo seu ciclo de vida...
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30 Oct, 2014
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Grupos de Atendimento
No atendimento dos chamados o cumprimento ao SLA é tão importante quanto difícil. Distribuir os chamados imediatamente após sua abertura notificando de imediato o profissional que fará o atendimento do chamado, torna-se crucial para possibilitar o atendimento nos prazos combinados dos Sla´s....
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30 Oct, 2014
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