O Service Desk é uma forma simples e intuitiva de centralizar as necessidades de sua empresa em um único lugar, gerenciando as solicitações de suas diferentes áreas. Com ele você tem o total controle dos seus atendimentos, fluxos, custos e graus de satisfação dos usuários, garantindo assim, o bom atendimento e pró atividade na resolução dos problemas.
Utilizando ambiente Web, ele permite que um número ilimitado de usuários gerencie chamados diversos, além de executar tarefas repetitivas com o uso do Operador Virtual baseado em plugins e de disponibilizar alertas via e-mail e SMS.
Características:
• Cálculo de SLA
• Custo por Unidade Organizacional (Empresa, Departamento, Centro de Custo).
• Total integração com o módulo de Monitoramento (XMon) e Inventário (XInv)
• Gráficos de indicadores
• Relatórios
Conheça os perfis de acesso ao sistema:
• Administrador;
• Usuário;
• Operador;
• Responsável;
• Solicitante;
• Participante.
