Fluxos de Chamados

O Fluxo do Chamado é uma forma de estipular fases (status) obrigatórias após a abertura de um chamado. Podemos chamar de ciclo de vida dos chamados. A criação de fluxos de trabalho facilita o acompanhamento através do cadastro de situações que o chamado deve assumir até que chegue à sua conclusão. Essa funcionalidade varia de acordo com as necessidades de cada área da Organização. 

É possível montar fluxos de atendimento ou de um processo específico de atividades para várias áreas de negócio, inclusive para a TI. Isso é feito especificando-se claramente o ciclo de vida dos chamados referentes a um fluxo. Cada fluxo e seu WorkFlow são montados a partir das situações já cadastradas no XDesk.