Itens de Configuração

Item de Configuração é qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI ou de qualquer Área de Negócio possa ser entregue. As informações sobre cada IC são gravadas em um registro de configuração no BDGC e são mantidas por todo seu ciclo de vida pelo Gerenciamento da Configuração.

São IC's típicos: hardware, software, prédios, pessoas e documentações formais como documentação de processos e SLA.

Atualmente os seguintes itens são considerados Itens de Configuração do XManager3.0:
Contratos
Estrutura Organizacional do ServiceDesk
Fornecedores
Máquinas do Inventário
Recursos do Monitoramento
Softwares do Inventário
Tipos de Fornecedor
Usuários do Sistema

Estes Itens, assim como qualquer outro criado a partir de um Grupo de Itens cadastrado manualmente, podem ser utilizados em relacionamentos entre eles mesmos ou serem relacionados a chamados que de alguma forma possam ajudar a manter toda infraestrutura de áreas de TI e de outras negócios organizadas.

A riqueza na utilização dos Itens de Configuração é enorme. É possível criar campos específicos para os IC's padrões e também para os IC's cadastrados.

Ainda nesta tela é possível abrir chamados diretamente para um IC e acompanhar os chamados específicos deste IC.