A abertura de chamados permite a comunicação entre toda a empresa por meio das solicitações feitas entre seus diversos setores. No menu Chamado do Service Desk existem três opções de gerências de ITIL®: Incidente, Serviço e Problema. É possível abrir chamados especificamente para cada...

Novo Serviço: Aqui encontram-se opções para abertura de chamado apenas dentre as classificações configuradas como Requisição de Serviço. Conceito ITIL para Requisição de Serviços: Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos...

Novo Incidente Neste menu encontram-se apenas as opções de classificações configuradas para Gerência de Incidentes. Conceito ITIL® do Gerenciamento de Incidente O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível oferecendo uma...

Novo Problema: Aqui encontram-se opções para abertura de chamado apenas dentre as classificações configuradas na Gerência de Problema. Conceito ITIL do Gerenciamento de Problema: O objetivo desse processo é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na...

São campos referentes a alguma classificação que podem ser preenchidos durante a abertura de um chamado. Para cada Classificação do catálogo de serviços pode-se montar um template de campos que serão preenchidos para que os chamados sejam abertos. No painel de controle é definido se estes...

São campos referentes a uma classificação específica que podem ser preenchidos durante as movimentações dos chamados pelos Operadores. Ou seja, para que o Operador consiga movimentar o Chamado poderá ser necessário o preenchimento destes campos.