Atualização Xmanager Para verificar as atualizações do Xmanager, acesse o menu Ajuda > Verificar Atualizações. Caso haja uma nova versão disponível, siga os passos seguintes para prosseguir com a instalação: 1. Pare todos os serviços do Xmanager que estão iniciados. No...

Aprovações podem ser usadas durante o ciclo de vida, ou seja, início, meio ou fim de qualquer processo, chamado ou demanda. Um processo (chamado) poderá ter uma ou várias aprovações com mais de um aprovador, conforme imagens abaixo: ...

Agendamento de Recursos Na aba Monitoramento deverão ser preenchidas informações relativas a como se dará o monitoramento do recurso. Campo Descrição Monitorado Habilita/desabilita o monitoramento do recurso Salvar Contadores Habilita/desabilita o registro de...

PRÉ REQUISITOS Para a execução, o cliente deverá utilizar o arquivo xinv-client.tar.gz, na máquina a ser inventariada. Necessita ter o java 1.7 jdk da Oracle instalado. FUNCIONAMENTO 01 - Acesse o Servidor do XManager e entre no diretório: /usr/xmanager/xinv/. Copie o arquivo...

1.0. DEFINIÇÕES: Máquina Virtual (VM), também conhecida como processo de virtualização, corresponde a uma duplicata virtual operativa, ou seja, uma cópia isolada de uma plataforma física na web, onde permite que vários operadores trabalhem ao mesmo tempo como se estivessem a utilizar...

PRÉ - REQUISITOS O processo de inventário é executado pelo aplicativo de coleta xinv-client.exe, localizado na pasta <XMANAGER_DIR>/xinv. FUNCIONAMENTO 01 - É necessário fornecer como parâmetro para o aplicativo o IP da máquina onde o XINV está instalado. Por exemplo, se o XINV...

Correspondem ao status que o chamado poderá passar durante o seu ciclo de vida de acordo com o que foi especificado em seu Fluxo. Toda situação deverá representar um destes estados, dependendo da situação que representará no Fluxo: Novo, Movimento, Reaberto, Cancelado ou Encerrado. Uma...

Feriados são datas definidas como especiais e utilizadas para que os chamados não sejam impactados em seus SLAs, tanto de Atendimento, quanto de Solução, ou seja, chamados Novos ou Em Andamento que estejam fora da escala estabelecida para os Grupos de Atendimento específicos possuirão os...

Escalas de Horários são escalas de trabalho aplicadas somente aos Grupos de Atendimento no ServiceDesk e utilizadas para que após sua criação, os chamados não sejam impactados quanto aos SLAs, tanto de Atendimento, quanto de Solução. Cada Grupo contém apenas uma escala, porém se um...

Relacionamentos são fundamentais para a análise de impactos e para obter informações detalhadas de IC's e seus relacionamentos. Por exemplo, se forem associados IC's aos Usuários, estes fornecerão uma visão total das dependências entre eles. Ex.: Contém/Está Contido: Quando um IC...

O Service Desk adere a quatro Gerências ITIL®: Incidente, Problema, Requisição de Serviços e Gerenciamento de Itens de Configuração. A partir dessas gerências é possível classificar e obter informações sobre chamados, gerar históricos, agrupar chamados e ainda integrar-se aos módulos...

A tela oferece ao Usuário, Operador ou Responsável uma visão mais detalhada de cada chamado ou, com a utilização da vasta gama de filtros que ela oferece na aba pesquisa, um cruzamento de informações que podem ser importantes naquele momento da consulta. A tela permite também realizar a...

Opção que possibilita ao cliente criar relatórios com diretrizes personalizadas. Conhecendo a estrutura do XManager 3.0, o usuário poderá extrair qualquer informação relevante ao dinamismo da organização que poderão servir de base para futuros direcionamentos a serem seguidos pela...

Opção que possibilita ao cliente criar relatórios com diretrizes personalizadas. Conhecendo a estrutura do XManager 3.0, o usuário poderá extrair qualquer informação relevante ao dinamismo da organização que poderão servir de base para futuros direcionamentos a serem seguidos pela...

Meus Relatórios para o Service Desk são mecanismos que possuem configurações predefinidas, no qual auxiliam a organização de informações obtidas diante de informações constatantes do Xmanager 3.0 . Vale salientar que através dessas informações o usuário poderá obter, com...

A Pesquisa de satisfação é um importante instrumento de informação para qualquer Organização acerca dos serviços prestados aos seus clientes internos ou externos. Com a opção deste tópico no XManager 3.0, as empresas contratantes do sistema poderão para cada Fluxo criado das mais...

A base de conhecimento, também sugerida pela ITIL®, é uma ferramenta que se bem utilizada pode reduzir ainda mais o tempo de atendimento. Ela consiste no conjunto de informações referentes a erros conhecidos e suas soluções que ficam registradas, de forma que todos os atendentes possam...

Tela onde encontra-se o resumo de todas as informações da central de serviço, ou seja, tudo relacionado a Fluxos, Grupos de Atendimento e Situações. A visualização e nomenclatura dos boxes desta tela são diferentes para cada perfil, pois informam apenas o que é pertinente a quem está...

O monitoramento é uma ferramenta que previne queda de performance e/ou indisponibilidade dos ativos monitorados. O sistema faz isso devido a conexão que faz com o protocolo nativo de cada recurso a ser monitorado. Através da leitura desse protocolo é possível estabelecer gatilhos para um dado...

DEFINIÇÕES: Painel de controle: Local para parametrizações das configurações gerais do sistema, como também, configurações das funcionalidades específicas para cada módulo: Service Desk, Monitoramento e Inventário. Administrador: Usuário que trabalha com toda a suíte, possui...

Ferramenta aderente as melhores práticas ITIL®, que possui capacidade de registro, acompanhamento e controle de qualquer tipo de demanda, no qual poderá ser direcionada a utilização de qualquer área de negocio como, gerenciamento dos atendimentos, fluxos, custos e grau de satisfação de...

A propriedade dos softwares é controlada por acordos de licenciamento. As licenças de softwares são documentos legais que descrevem a correta utilização e distribuição destes softwares de acordo com as normas dos fabricantes. A legislação vigente impõe severas punições para quem viola...

O XInv possui uma gama de relatórios que ajudam no gerenciamento da infraestrutura de TI quanto a informações importantes sobre configuração de hardware e software das máquinas coletadas. Os Relatórios Dinâmicos oferecem ao cliente a possibilidade de customizar seus próprios relatórios,...

A opção Meus Relatórios/Inventário, concerne mecanismos que possuem configurações predefinidas, no qual auxiliam a organização de informações obtidas com relação a informações constantes do Xmanager. Vale salientar que através dessas informações o usuário poderá obter, com...

Sub-Redes são redes menores, nascidas da divisão de uma rede maior, que buscam diminuir o tráfego de informações. Para criar uma ou mais Sub-Redes é necessário o preenchimento de alguns parâmetros: Local: Após a criação das localidades elas serão listadas neste combo. Nome da...