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Como Atualizar o Xmanager 3.0

Fri, 30 Sep 2016 12:25:23 +0000

Atualização Xmanager Para verificar as atualizações do Xmanager, acesse o menu Ajuda > Verificar Atualizações. Caso haja uma nova versão disponível, siga os passos seguintes para prosseguir com a instalação: 1. Pare todos os...

Estratégia de Aprovação

Wed, 03 Feb 2016 12:44:08 +0000

Aprovações podem ser usadas durante o ciclo de vida, ou seja, início, meio ou fim de qualquer processo, chamado ou demanda. Um processo (chamado) poderá ter uma ou várias aprovações com mais de um aprovador, conforme...

Agendamento de Recursos

Thu, 07 May 2015 15:15:03 +0000

Agendamento de Recursos Na aba Monitoramento deverão ser preenchidas informações relativas a como se dará o monitoramento do recurso. Campo Descrição Monitorado Habilita/desabilita o monitoramento do recurso ...

Configuração Linux

Mon, 02 Mar 2015 13:29:40 +0000

PRÉ REQUISITOS Para a execução, o cliente deverá utilizar o arquivo xinv-client.tar.gz, na máquina a ser inventariada. Necessita ter o java 1.7 jdk da Oracle instalado. FUNCIONAMENTO 01 - Acesse o Servidor do XManager e entre no...

Máquina Virtual

Wed, 14 Jan 2015 11:38:19 +0000

1.0. DEFINIÇÕES: Máquina Virtual (VM), também conhecida como processo de virtualização, corresponde a uma duplicata virtual operativa, ou seja, uma cópia isolada de uma plataforma física na web, onde permite que vários operadores...

Configuração Windows

Tue, 23 Dec 2014 10:08:25 +0000

PRÉ - REQUISITOS O processo de inventário é executado pelo aplicativo de coleta xinv-client.exe, localizado na pasta /xinv. FUNCIONAMENTO 01 - É necessário fornecer como parâmetro para o aplicativo o IP da máquina...

Situações dos chamados

Mon, 01 Dec 2014 11:04:16 +0000

Correspondem ao status que o chamado poderá passar durante o seu ciclo de vida de acordo com o que foi especificado em seu Fluxo. Toda situação deverá representar um destes estados, dependendo da situação que representará no Fluxo: Novo,...

Feriados

Mon, 01 Dec 2014 11:02:07 +0000

Feriados são datas definidas como especiais e utilizadas para que os chamados não sejam impactados em seus SLAs, tanto de Atendimento, quanto de Solução, ou seja, chamados Novos ou Em Andamento que estejam fora da escala estabelecida para os...

Escala de Horários

Mon, 01 Dec 2014 11:00:07 +0000

Escalas de Horários são escalas de trabalho aplicadas somente aos Grupos de Atendimento no ServiceDesk e utilizadas para que após sua criação, os chamados não sejam impactados quanto aos SLAs, tanto de Atendimento, quanto de Solução. Cada...

Tipos de Relacionamentos

Mon, 01 Dec 2014 10:56:13 +0000

Relacionamentos são fundamentais para a análise de impactos e para obter informações detalhadas de IC's e seus relacionamentos. Por exemplo, se forem associados IC's aos Usuários, estes fornecerão uma visão total das dependências entre...

Gerências

Mon, 01 Dec 2014 10:53:51 +0000

O Service Desk adere a quatro Gerências ITIL®: Incidente, Problema, Requisição de Serviços e Gerenciamento de Itens de Configuração. A partir dessas gerências é possível classificar e obter informações sobre chamados, gerar históricos,...

Acompanhamento

Mon, 01 Dec 2014 10:44:57 +0000

A tela oferece ao Usuário, Operador ou Responsável uma visão mais detalhada de cada chamado ou, com a utilização da vasta gama de filtros que ela oferece na aba pesquisa, um cruzamento de informações que podem ser importantes naquele momento...

Relatórios Dinâmicos

Mon, 01 Dec 2014 10:16:47 +0000

Opção que possibilita ao cliente criar relatórios com diretrizes personalizadas. Conhecendo a estrutura do XManager 3.0, o usuário poderá extrair qualquer informação relevante ao dinamismo da organização que poderão servir de base...

Dinâmicos

Mon, 01 Dec 2014 09:25:41 +0000

Meus Relatórios

Mon, 01 Dec 2014 09:23:05 +0000

Meus Relatórios para o Service Desk são mecanismos que possuem configurações predefinidas, no qual auxiliam a organização de informações obtidas diante de informações constatantes do Xmanager 3.0 . Vale salientar que através dessas...