XManager Help - Glossário

• Administrador
  Trabalha com toda a suíte. Tem acesso a todas as telas do sistema. Cria Grupos de Usuários, Grupo de Solução, configura todo o painel de controle. Realiza todas as Parametrizações para ServiceDesk, Monitoramento e Inventário.
   
• Alertas
  São notificações geradas baseadas em um gatilho ou na saúde do Recurso.
• BDGC
  Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração
• Gatilhos
  Conjunto pré-definido de valores nos quais os alertas são gerados
   
• Gerência
  Gerências das Melhores Práticas ITIL® ajudam a organizar, planejar e executar as atividades que facilitam os processos de trabalho de TI. Esse gerenciamento tem como principais finalidades melhorar a qualidade dos serviços e assegurar que os Serviços de TI estejam alinhados com as necessidades dos negócios da empresa.
• Gerenciamento de configuração
  É o processo responsável por manter informações sobre os Itens de Configuração necessários para um Serviço em TI, incluindo seus relacionamentos. Esta informação é gerenciada por todo o ciclo de vida do IC. O principal objetivo do Gerenciamento da Configuração é apoiar a execução dos serviços em TI, oferecendo dados precisos a todos os Processos de Gerenciamento de Serviços em TI quando e onde for necessário.
• Gerenciamento de serviços
  É a implementação e o gerenciamento da Qualidade de Serviços em TI capaz de atender às necessidades do Negócio. O Gerenciamento de Serviços em TI é feito pelos Provedores de Serviços em TI por meio de uma combinação adequada de pessoas, Processos e Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC).
• Grupo de Atendimento
  Conjunto de pessoas que pode mudar a situação de um chamado.
• IC
  Item de Configuração. Qualquer componente que necessita ser configurado com o objetivo de se entregar um serviço de TI. Refere-se à unidade estrutural fundamental de um sistema de gerenciamento de configuração.
• Incidente
  Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução na qualidade de um serviço de TI. Falha em um item de configuração que ainda não tenha impactado o serviço é também um incidente.
• ITIL®
  Documentação completa de orientação para as melhores práticas no Gerenciamento de Serviços de TI. 
• MSSQL
  Gerenciador de Banco de Dados desenvolvido pela Microsoft.
• Operador
  Perfil do Service Desk. Pode fazer parte de um ou mais Grupos de Atendimento para realizar ações como, Atendimentos de Chamados, Movimentação e Encerramento dos Chamados. Não tem acesso a configuração do painel de controle.
• Participante
  Todo e qualquer usuário relacionado ao chamado, que não precisa, no entanto, ser Operador, Coordenador ou Solicitante. Neste caso, podendo apenas visualizar o chamado.
• Plugins
  Programas de computador usados para adicionar funções a outros programas maiores, provendo alguma funcionalidade especial ou muito específica. Geralmente pequenos e leves, são usados somente sob demanda.
• Problema
  É a Causa Raiz de um ou mais Incidentes.
• Requisição de serviço
  É a implementação e o gerenciamento da Qualidade de Serviços em TI capaz de atender às necessidades do negócio. O Gerenciamento de Serviços em TI é feito pelos Provedores de Serviços em TI por meio de uma combinação adequada de pessoas, Processos e Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC).
• Responsável
  Responsável por um grupo de atendimento, que possui permissões que o Operador não possui. Ele pode assumir e movimentar mais de um chamado sempre que quiser. Se ele for Responsável por um grupo acima de outro no nível hierárquico, ele pode coordenar os grupos abaixo dele. 
• SLA
  Service Level Agreement: Acordo de Nível de Serviço. Segundo o ITIL®, é um acordo entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI e está inserido no contexto dos processos de Desenho de Serviço. Definição do cálculo do tempo de atendimento dos chamados. 
  
   
• Solicitante
  Pessoa que solicita um Chamado. Pode ou não, ser o Usuário de abertura do chamado.
• TI
  Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir a produção, armazenamento, transmissão, acesso, segurança e o uso das informações.
• Usuário
  Pessoa logada no sistema, que não faz parte e não é responsável por nenhum Grupo de Atendimento, apenas abre ou solicita a abertura de Chamados. Não atende nem movimenta Chamados.
• XInv
  Software de gerenciamento de inventário de hardware e software.
  
   
• XMon
  Software de Monitoramento de Recursos baseado em Plugins, onde é possível ter uma visão integrada e detalhada dos diversos recursos que formam uma estrutura de TI