Novo Problema:

Aqui encontram-se opções para abertura de chamado apenas dentre as classificações configuradas na Gerência de Problema. 

Conceito ITIL do Gerenciamento de Problema: 
O objetivo desse processo é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de TI ou nas outras áreas de negócio e de prevenir a reincidência destes erros. O Gerenciamento de Problema busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro.