Novo Incidente

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Conceito ITIL®  do Gerenciamento de Incidente

O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível oferecendo uma solução de contorno ou reparo rápido, minimizando o impacto negativo no negócio, para que o cliente volte a trabalhar de modo definitivo ou alternativo.