Novo Serviço:

Aqui encontram-se opções para abertura de chamado apenas dentre as classificações configuradas como Requisição de Serviço.

Conceito ITIL para Requisição de Serviços:
Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos 
e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de 
serviços. O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.