Permissões são autorizações concedidas diante ao controle de acesso das configurações pertinentes ao sistema, ou seja, delimitam se um grupo ou usuário poderá acessar ou não um objeto e quais funcionalidades serão atribuídas a ele. 
As permissões das Classificações são baseadas em permissões específicas de visualização e utilização para abertura de chamados por Fluxos de Áreas de Negócios diferentes ou simplesmente de acesso.

Pode-se adicionar Grupos de Usuários que terão acesso as classificações criadas para o catálogo de serviço. Lembrando que esses Grupos de Usuários inseridos nas Permissões para as Classificações serão os mesmos criados no Painel de Controle que também são utilizados nas permissões do Sistema como um todo.