Criar uma classificação é cadastrar no sistema uma identificação para informar o tipo de solicitação de um chamado na hora de sua abertura. As abas Geral, SLA e Permissões compõem a parte de criação de uma classificação com o preenchimento de campos pertinentes à esta classificação. A classificação é o ponto principal para o atendimento, pois se relaciona com tudo no Service Desk.