Templates são textos que podem ser inseridos no campo Descrição com o intuito de auxiliar o usuário durante a abertura dos chamados, seja evitando que ele digite algo desnecessário, seja com um texto padrão solicitando que o usuário insira mais informações ou simplesmente, dando uma dica para o preenchimento dos campos personalizados na terceira etapa da abertura de chamado.

Após definir o modelo do Template informando Nome e Texto, é necessário associar este Template a uma ou mais classificações. Isto é feito na Configuração das Classificações.

Então, para cada chamado aberto nestas classificações, aparecerão os Templates criados e que foram associados às classificações selecionadas durante a abertura dos chamados.